Informations sur l'expédition
Le délai de livraison estimé est de 72h pour la France.
Ce délai comprend la préparation et dépôt de votre colis à la poste puis les 48h de livraison par Colissimo.
Si le délais vous semble anormalement long (après 96h hors jours fériés et week-end), pensez à utiliser votre numéro de suivi de commande via ce lien ou appelez directement le 3639 pour obtenir les informations nécessaires. Votre numéro de suivi est fourni dans la facture qui vous est envoyée après votre achat. Pensez à la conserver.
Vous pouvez suivre votre commande depuis la page “Suivi de Commande” sur notre site web.
Si vous avez choisi de passer par un envoi Colissimo, vous pouvez également appeler La Poste au 3639.
La Citadelle du Hijab livre à l’étranger selon les conditions de Colissimo qui se charge du transport. Les prix sont ceux du transporteur de La Poste (comptez autour de 15 euros pour les pays européens).
Pour des questions pratiques, les article retournés seront automatiquement remboursés, l’échange proprement dit n’est pas possible.
Une fois remboursée vous pouvez choisir de repasser une nouvelle commande avec l’article souhaité.
Livraison dans un point relais :
Quand vous choisissez la livraison dans un point relais, vous êtes avertie quand la commande est disponible au point relais choisi lors de votre commande, par mail ou par sms, vous devez ensuite vous déplacer pour retirez le colis dans un délai de :
– 10 jours pour un relais Commerçant
– 10 jours pour un relais Bureau de Poste
– 3 jours pour une consigne pickUp
Si le colis n’est pas retiré dans le délai imparti, il nous sera retourné et nous procéderons au remboursement dans un délais de 48h ouvrés a compter de la date à la réception du colis. Cependant les frais de port du retour colis seront prélevés automatiquement sur votre remboursement.
Livraison à domicile sans signature :
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, ce dernier mettra le colis au bureau de poste le plus proche de chez vous pour que vous puissiez le retirer plus tard.
Vous disposez donc de 10 jours pour vous déplacer au bureau de poste et retirer le colis.
Si le colis n’est pas retiré dans le délai imparti, il nous sera retourné et nous procéderons au remboursement dans un délais de 48h ouvrés a compter de la date à la réception du colis. Cependant les frais de port du retour colis seront prélevés de votre remboursement.
Retours et remboursements
Depuis la loi Hamon du 17 mars 2014, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour revenir sur une décision d’achat en cas de vente à distance (Internet, correspondance ou téléphone) : il s’agit du droit de rétractation légal. Dans le cadre de cet exercice du droit de rétractation de l’utilisateur, le vendeur doit alors rembourser le produit à l’acheteur.
D’après la loi Hamon, les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur (Article L. 121-21-3 al. 2 du Code de la consommation).
Adresse de renvoi : 49 avenue Coursimault 72120 Saint-Calais
A l’image de la France, le renvoi depuis l’étranger est possible selon la Loi Hamon (14 jours). Cependant les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur.
Adresse de renvoi : 49 avenue Coursimault 72120 Saint-Calais
Contactez nous via notre mail contact.
Les livraisons hors France peuvent être soumises à divers frais et impôts notamment la douane et la TVA à l’importation. Ces frais sont exclusivement supportés par l’acheteur. Nous vous informons également que la douane peut retenir votre colis en cas de contrôle.
Non, les frais de livraison ne sont pas remboursés puisque ces frais servent uniquement à payer le transporteur.
Nous attirons votre attention sur le fait que tout colis éventré ou reconditionné doit être refusé lors de la livraison. Si le colis est accepté, La Citadelle du Hijab ne sera pas responsable en cas de produit(s) endommagé(s) ou manquant(s). Il faudra alors ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné.
Une fois nous avons réceptionné votre colis nous procéderons à son traitement dans un délai de 72h. Lorsque le colis de retour sera traité vous recevez une notification du remboursement par mail.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans certains cas, une retenue pouvant allez jusqu’à 50% du prix de l’article peut être appliquée en cas de non respect de nos conditions de retour (Etiquette arrachée, article porté, emballage manquant..)